广茂幼师辅导员 | 李艳云：用心关爱学生，共同建立和谐宿舍环境

同学A，男，大二学生，宿舍成员共6人，家庭经济状况良好，性格内向，很少主动与同学交流沟通。A在上大学以前没有在学校住宿的经历，平时在宿舍里有不注意个人卫生、洗澡时间过长等生活习惯，其他舍友多次言语相劝，希望其能注意，但A依旧未有改变，大家逐渐远离他而产生矛盾。A感觉受到排挤开始讨厌宿舍同学，有时还故意跟他们作对，这样一来激化舍友对他的孤立，宿舍的关系变得更加的紧张。

大一暑假的时候，A发信息给笔者（辅导员）说舍友B诈骗其父母的钱，要求把钱要回来。经过调查了解，原来是A觉得超出的电费都是因为舍友开空调过度而导致，他认为平时在宿舍没必要经常开空调，所以拒绝平摊电费，并把舍友的微信删除好友。舍友多次问他交电费无果，最终问A同学的妈妈要到了电费。至此，A和其他舍友的关系彻底僵化。

大学生活中的宿舍生活是大学生活的重要组成部分，良好和谐的宿舍生活能为大学生带来愉悦的心情和良好的学习环境。这个案例反映的是大学生宿舍矛盾下学生的人际交往和集体关系的问题。问题的关键思路在于：一厘顺清楚他们在交往中双方存在的矛盾；二有效化解学生A与其他舍友的矛盾；三引导宿舍集体共同建立良好的宿舍环境。

紧张的宿舍关系会让学生处于压抑、烦躁和焦虑的情绪中。长期处于这样的情绪中会让他们敏感、不易相信他人、难以集中精力，矛盾激烈时会导致冲突甚至心理疾病。一旦解决不好，就可能引发严重后果。案例中，A同学宿舍矛盾的起因可以归纳为以下几个方面。

1.个人性格缺陷。A同学从大学开始才住集体宿舍，对集体生活缺乏经验，不懂得如何与他人相处。现在物质生活水平高，学生在家受关注程度高，滋生了一些性格缺陷，也不具备基本如打扫等的生活技能，从以前拥有个人独立空间的生活环境进入到集体生活环境，因性格缺陷而导致人际关系紧张，宿舍矛盾激化。

2.缺乏有效的沟通。现在的大学生自我意识感强列，不喜欢别人干预基至进入自己的生活圈，对别人的关注保持高度的敏感，内心空虚而又外表坚硬。由于互联网高速发展，他们主要活跃在互联网层面上的社交，面对实际生活中的人际交往，显得无所适从。即使生活在同一屋檐下，彼此间不懂必要的沟通技巧，缺少面对面的交流，导致矛盾积累。

3.缺乏同理心和包容精神。大学舍友，每个人来自不同的地方，有不同的价值观和生活方式，有的人晚睡晚起，有的人早睡早起；有的人做作业喜欢听音乐(用音响放)，有的人则需要安静；有的人睡午觉，有的人不睡；有的人不爱干净，有的人有洁癖；有的人不喜欢说话，但有的人处处搬弄是非等等，这些不同的习惯都会导致矛盾产生。自我意识强烈的他们缺乏同理心，不懂得包容和体谅。

1.多方了解，理顺矛盾原因。多方了解矛盾的起源，系统性理顺矛盾的原因。从矛盾双方、班上同学、家人等视角深入了解宿舍内部的矛盾，对宿舍的个体和整体情况有了全面的掌握。从性格上看，同学A偏内向，缺少集体生活的经验，而在生活习惯上，由于个人卫生问题而被其他舍友孤立；其他舍友喜欢吹空调和晚睡，有时晚上鼠标敲击声音大。从心理看，双方因为生活的细枝末节存有“底火”，导致矛盾逐渐积累放大，失去沟通和解决的耐心。

2.逐一谈话，倾听各自委屈。对矛盾双方进行逐一多次谈话，注重聆听，倾听各自内心的苦楚和委屈，找出原因，引导双方认识到自己身上存在的问题，进行换位思考。在谈心谈话中，学生A表示平时在家习惯了洗澡的时间，不知道会对舍友造成影响；平时自己桌面的垃圾也会定期清理；对于宿舍空调的使用，自己没有发言权，平时天气没那么热，不需要开空调的时候，舍友也会开着，和他们说过一次后他们也依然照旧，所以认为电费不应该由自己承担。但有时舍友晚上熄灯后打游戏的声音严重干扰他的作息。其他舍友表示A每天洗澡时间过长，严重影响他们洗澡、吃饭、上课的节奏；平时A在宿舍极少打扫卫生，轮到他值日总是忘记，他自己桌面的垃圾也是很久才清理一次，有时上厕所也不冲洗干净；对于电费，都是大家一起用的点，应该是需要大家平摊的。

3.积极引导，解决实际问题。在事件处理过程中，以双方达到诉求结果为导向，安排双方进行面对面的沟通。引导学生A和其他舍友分别坦诚布公地发泄“底火”情绪，打破他们的“无效沟通”，让彼此之间的“不满”得以宣泄和袒露。同时引导他们应该认可舍友的品行和为人，围绕营造和谐的宿舍环境的共同愿景，教育双方共同解决矛盾方为正道。以解决实际问题为导向，破除矛盾的根源，首先鼓励双方在微信上重新加好友，重新制定大家都可以接受的宿舍公约，引导其他舍友帮助学生A改进其与人沟通的方式方法和生活习惯，学生A承诺会尽量缩短洗澡时间和注意个人卫生；舍友表示会合理使用空调。

4.持续跟进，坚持观察反馈。运用多种方法进行关心和跟踪，让他们感受到老师和同学们的关爱和包容，避免发生次生事件。在化解双方矛盾后，告诫学生A和其他舍友在处理问题时要学会冷静和换位思考。与此同时，通过多途径关注该宿舍的情况，经常提醒学生A要注意和舍友的相处之道，虚心接受和改进舍友指出的问题，同时建议其他舍友要学会宽容，加强与舍友A的交流。最终，矛盾得以解决后，该宿舍六人时常一起吃饭和学习，恢复到正常的大学学习生活。

1.做“知心朋友”：服理是重点。辅导员在宿舍矛盾问题中要扮演好“知心朋友”的角色，既要做到以理服人，又要做到以情动人。解决学生宿舍矛盾问题是学生思想政治教育的一部分，在矛盾的解决过程中，一方面，辅导员在谈心谈话中的真情实感会获得学生的信任，使得学生主动向辅导员表达内心的想法；另一方面，辅导员在分析矛盾时的有理有据会增强学生思想政治教育的实效性，促进学生接受辅导员的思想教育和价值引领的意愿。这两者为矛盾的化解奠定了和谐、包容、尊敬的基调。

2.做“调解员”：公正是关键。辅导员在宿舍矛盾问题中要扮演好“调解员”的角色， 既要做到公平公正，又要做到调整和谐。学生宿舍矛盾的主体一般是两人以上，当涉及多个学生时，矛盾的关键点也不止一个。这要求辅导员要站在整体和局部的高度，做到了解学生的性格特点并熟悉矛盾的“来龙去脉”，“一碗水端平”地分析每个矛盾主体的问题和整体需要共同努力的方向，做到处理问题公平公正，不掺杂辅导员个人感情，稳定好处理矛盾的和谐情绪，引导好同学们达成一致的宿舍愿景。

1.加强教育引导，培养学生集体意识。通过新生教育、主题班会等形式对学生开展思想政治教育，引导学生树立集体宿舍意识，培养学生包容心，学会尊重和理解对方，充分激发学生为集体做贡献的潜能，使宿舍进入自我管理的层次，有效促进优良“舍风”的形成。

2.制定宿舍公约，完善宿舍管理制度。宿舍是是大学生生活、休息的公共场所。但是，有些同学不顾他人利益，在宿舍打游戏、聊天至深夜，影响他人休息；有些同学不及时整理宿舍内务，严重影响了宿舍生活环境。为减少宿舍矛盾发生，各宿舍应制定公约，如明确宿舍集体休息时间等，完善宿舍管理制度，构建良好宿舍氛围。辅导员可以定期、不定期去宿舍检查，及时发现、纠正学生的违规行为，避免因个别学生不遵守纪律影响他人而产生矛盾。

3.积极开展各类活动，培养学生交际能力。鼓励学生积极参加学校、学院、班级举办的课余活动。班级可组织一些以宿舍为单位参加的团建活动，以活动为契机，使宿舍成员增进彼此了解，培养宿舍成员团队协作能力，进一步升华宿舍情谊。

4.提高学生干部素质，发挥学生干部朋辈教育作用。在处理学生宿舍矛盾时，老师和家长的“长辈式”教育作用效果有时不及朋辈教育，要充分发挥学生干部朋辈教育作用，给学生干部提供充分锻炼和成长的平台，不断增强学生干部解决问题的能力，成为辅导员、班主任的好帮手。

5.对问题学生进行重点关注，积极引导。大学生具有心理不成熟、抗干扰能力差的特点，面对挫折容易产生心理上的疾病。辅导员应该及时引导帮助他们勇敢面对自我，克服各种障碍，鼓励养成良好的心理素质，实现个人的理想和价值。

大学生是社会发展的重要力量，大学生宿舍关系直接关系到大学生心理健康发展。只有在学校、老师、家长和学生本人等共同努力下，才能真正建立和谐的宿舍关系，为学生的健康成长成才打下坚实基础。

作者简介

文字 | 李艳云

编排 | 龙华颖

审核 | 赖荣泽

签发 | 苏文胜