大学生人际交往中室友关系最难相处，大学里对人改变最大、影响最深的，也是朝夕相处的室友。宿舍人际关系的好坏，直接影响到每个成员的学习、生活乃至健康。不健康的宿舍人际关系，将对学生产生不良影响。很多大学生渴望与室友处理好关系，但对人际交往的艺术和技巧、人际冲突和矛盾的应对知之甚少，往往凭直觉、凭情绪、凭经验来处理各种人际问题，经常会弄巧成拙，导致各种人际冲突的发生。当学生发生以上情况时，如何正确处理并引导是我们辅导员一个应该思考的问题。
一、案例介绍
大一新生A同学不满意寝室其他个别室友晚上熬夜，影响自己入睡，因而每天早上5点多起床，起床后故意弄出各种声响以报复其他室友休息，致使同寝室其他同学对A同学产生意见。其他同学多次与A同学交谈，但A同学认为自己才是受害者，没有一点改变的意思，依旧我行我素。渐渐地，大家不理A同学了。A同学也讨厌宿舍同学，有时故意和她们作对，这样一来激化了宿舍同学对她孤立。加之A同学性格孤僻高傲，常因心情不好便在宿舍发火，严重破坏了寝室和谐。
二、案例分析
此案例反映的是学生因性格差异导致人际交往不和谐等问题，影响宿舍人际交往关系的原因主要有以下几个方面。
首先，大学生所感受到的人际关系不和谐，往往是由作息习惯差异、为人处世差异、私有利益受损所引起的，根源在于宿舍成员来自不同地域，不同家庭，有着不同的经历，是具有独特性的个体，发生摩擦都在所难免。
其次，人类行为的个性差异很大，心理品质各异，因此对于同一信息的反应不同。宿舍成员在交流中总会按照自己的需求、价值观、态度选择交往对象，当个人遇到与他本身的态度和信念不一的人时，就会有不适应和紧张的感受，从而引起人际关系紧张。
再者，现在学生多为家中独生子女，且家庭结构单一，没有住校经历。当面对冲突时，许多学生都会有一种自我为中心的思想来看待或处理问题。大学生们在为人处事方面缺乏一些基本技巧，遇到冲突矛盾时，并不能理性解决。比如很多学生感觉到“很想和室友交流，但是不知道该从何说起”，“当室友对我有误会时，不知道怎么处理”等等。所以，当宿舍有矛盾产生时，很多大学生都不知道该去修复与室友的关系。
三、介入理念
合理情绪疗法是20世纪50年代由艾利斯在美国创立，它是认知疗法的一种。合理情绪疗法的基本理论主要是ABC理论，这一理论又是建立在艾利斯对人的基本看法之上的。
艾利斯宣称:人的情绪不是由某一诱发性事件的本身所引起,而是由经历了这一事件的人对这一事件的解释和评价所引起的。这就成了ABC理论的基本观点。在ABC理论模式中，A是指诱发性事件；B是指个体在遇到诱发事件之后相应而生的信念，即他对这一事件的看法、解释和评价；C是指特定情景下，个体的情绪及行为的结果。
通常人们会认为，人的情绪的行为反应是直接由诱发性事件A引起的,即A引起了C。ABC理论则指出,诱发性事件A只是引起情绪及行为反应的间接原因而对诱发性事件所持的信念、看法、解释，B才是引情绪及行为反应的更直接的原因。
四、介入步骤
根据合理情绪疗法理论，介入有以下几个步骤：
首先向出现宿舍人际问题的同学提出不要去埋怨有矛盾的舍友,问题的存在根本应回顾其自身的思维方式、信念是否合理;直接或间接地向求治者介绍ABC理论的基本原理;解释不合理的信念与他们的情绪困扰之间的关系。
其次，通过以与不合理信念辩论方法为主的治疗技术，助学生认清其信念的不合理性进而放弃这些不合理的信念，助他产生某种认知层次的改变。寻找学生的不合理的信念，先从ABC模式入手。第一，先在发生的宿舍人际交往中找出诱发性事件。第二，询问存在问题的学生对这一事件的感觉和对A的反应，找出C。第三，询问学生为什么会体验到恐惧、愤怒等情况,即由不适当的情绪及行为反应着手，出其潜在的看法、信念等。第四，分清学生对事件A持有的信念哪些合理，哪些不合理，不合理的信念作为B列出来。
最后，我们不仅要帮助学生认清并放弃某些特定的不合理信念，而且要从改变他们常见的不合理信念入手，帮助他们学会以合理的思维方式代表不合理的思维方式以避免再做不合理信念的牺牲品。
五、介入过程
首先与A同学谈心，对于如何处理好宿舍人际关系向她提出一些建议：
1.转变内向孤僻的性格，培养积极乐观的生活态度。自身要敞开心扉，与人交流，努力培养积极乐观的生活态度，凡事多往好的方面想。心理互换与相容，多站在别人的位置看问题，理解别人的所言所行，缩短心理上的距离。
2.要培养良好的行为习惯，尊重他人的生活习惯。不要力图按照自己的想法，去改变别人。同时，形成自己的良好行为习惯，比如，爱护寝室公共卫生，做好宿舍清洁；讲话时，需注意时间、场合，并顾及他人情绪等，以防干扰室友学习或休息等。
3.学会自我调节，排解压力和不良情绪。调节方式有很多，可以使自己忙碌转移注意力，可以通过阅读励志书籍勉励自己，可以选择听音乐放松心情，可以与知心的朋友或家人或辅导员老师聊天开导自己。
其次与寝室其他3位室友开展座谈会，对解决寝室矛盾提出建议
1.学会换位思考，让学生充分了解到，寝室的每位同学都来自各个不同的地方，生活习惯不一样是很正常的事。同在一个屋檐下，生活在一起是缘分，我们需要做到的更多的是包容而非计较，更多的是体谅而非抱怨，更多的是沟通而非逃避，这是在充分理解的基础上“动之以情”。
2. 互相尊重，宽以待人。尊重他人是人际交往中最基本的原则。人际交往涉及彼此双方，尊重也是相互的。互相尊重，宽以待人，求同存异，是增进同学友谊的重要途径。
最后，在开导完A同学和其他3名同学后的一周后，又召开了一次宿舍全体会议。会议专门针对作息时间、洗漱声响大小、学习问题、值日问题、文明寝室创建问题、文化休闲娱乐等问题进行逐一发言和集中讨论，4名室友达成共识，针对作息情况进行建章立制，互相理解监督，确定一个合理的休息时间。并且室友与A同学决定以后多沟通交流，以委婉的方式提醒大家。
六、经验与反思
高校心理健康教育工作是长期的、润物细无声的，需要多方的协同合作、各行其职才能实现。当学生出现心理问题时，能够主动向学校专业机构求助，是需要勇气和见识的，这也从侧面反映出学校心理健康教育宣传工作扎实开展的重要性。由于自己本科学的是社会工作专业，所以自身必须不断提高自己的专业素养，在学生的关键时刻能够引导学生“助人自助”；而作为一名辅导员就要学会见微知著、防微杜渐，提高自身心理健康教育能力，努力为学生建立起一个真实的充满关爱的世界，主要有以下几个方面的经验反思。
一 1、以学生为中心，互相尊重理解
充分尊重理解学生，从关心学生的角度出发，以学生的切身利益为重。对学生的家庭生活经历给予充分理解，并从大学生活多样性、室友情等方面引导，教导学生能在与室友相处中学会换位思考，找到合理的解决问题的办法，而非逃避。其他同学也需要换位思考，理解尊重彼此。
二 2、细致观察，及时发现问题尽早解决
要加强和班干、寝室长的联系，通过这支队伍及时掌握班级学生的信息和动态，发挥学生干部的信息传达和督促作用，当学生在思想、学业、情感等方面出现问题时，要尽早发现、及时介入，预防此类事件的发生，避免学生因此产生的抵触心理，避免学生在思想、学业、人际交往等方面产生不良的实质后果。
三 3、敞开心扉，师生或生生多沟通交流
辅导员要经常深入到班级、宿舍和学生谈心，及时了解学生遇到的困难，帮助他们切实解决。利用班会和主题座谈会对学生进行辅导，指导他们正确处理大学生活中遇到的各种问题，师生间、生生间都能敞开心扉，互动交流。辅导员要用爱心、耐心、责任心给学生创造优良的学习生活环境，真正做到辅学生成长、导学生成才、圆学生梦想。
作者简介
蓝嫦，中共党员，文学院副院长。毕业于华南师范大学，从教二十五年，时刻铭记“学高为师，身正为范”的为师之道，一直坚持把最大的爱留在三尺讲台，把最真的情撒向学生心田。不忘初心，方得始终。
简东莹，中共党员，助理社会工作师，文学院专职辅导员。我认为教育的真正意义是：用生命影响生命。我希望用自己的生命状态影响到更多学生、帮助到更多学生，让他们看到生命更多、更好的可能性。吾爱吾生！