浅谈新时代下高校校园危机事件处置和舆情应对
——广东茂名幼儿师范专科学校 徐镇猛、赖荣泽
一、事件描述
2019年10月12日22时55分，在广西玉林市北流市附近发生4.8级地震，我校高州校区感到明显的震感。因在晚上发生，事发突然，大部分学生都在宿舍，感受到震感后出现一定程度上的恐慌，纷纷逃离宿舍。地震发生后，在确认学校所在地只是感应到震感并不是震源，有惊无险后，大部分学生陆续回到了宿舍。但是，此时各类谣言开始在网上传播，包括余震预测等不实信息被广泛转载，不明事实真相的一些学生因心理某种程度上存在一定的恐惧，担心所谓的余震会影响到所处的校区，以至于扰乱了他们辨别真假的能力和思维，甚至有些学生看到这些不实信息，信以为真后也转发到朋友圈、微信群等。当晚，个别学生受到惊吓，心理崩溃，出现不同程度的表现，例如：一些学生不敢回宿舍；有些抱头大哭；有些听到一些动静立马大声尖叫等等。
二、案件处理办法
（一） 迅速反应，控制局面
对于学生感到震感逃离宿舍这件事上，我第一时间到达宿舍区了解情况，有效地控制了局面。一是引导还在宿舍、楼梯的同学有序离开，避免发生踩踏事件的发生，并指引他们到校园空旷的地方；二是紧急通过微信、电话等形式联系各班班长，询问其是否受到惊吓，并确认其是否能正常开展接下来的工作。同时，迅速形成辅导员-各班班长-班干部（舍长）的临时工作小组，通知其成员分工合作，以宿舍为单位联系本班本宿舍的同学，确保学生是否都安全，确认学生的分布位置，第一时间汇报所了解到的情况，并将其情况及时向学院领导汇报。
（二）舆情监测，识别危机
对于网络上流传了还会有二次地震的信息，并发现有个别学生开始转发朋友圈、微信群等，我意识到这样下去容易再次造成恐慌，形成不确定性的危险机率非常大。此时，我一边向领导汇报情况及寻找信息来源和证实事情的真实性；另一边，立马通知各宿舍的舍长要安慰、稳住自己舍友，不要尖叫不要慌张；组织一些心理素质好的学生干部在宿舍各个楼梯口站岗，如发现有同学要离开宿舍的，不要阻拦，提醒他们不能乱，指引他们有序离开，避免发生群体踩踏事件。
得知网络上流传的还会有二次地震的消息被证实为不实消息后，我立即在级群、班群、宿舍群等微信群告知该信息，并提醒同学们不要随便相信和转发一些未经证实的网上传出来的信息，确保做到不信谣、不造谣、不传谣，并通知班长组织班干部留意本班同学的网络动态，一旦发现有同学转发相关不实信息的要及时上报，并提醒他们撤回或者删除，避免误导他人，引导广大同学相信权威部门，关注其发布的官方信息。阻止不实信息的传播，及时转发权威部门的官方辟谣，有效安抚和稳住同学们的情绪，成功避免了学生二次恐慌混乱。
（三）关注学生，及时回应
对于个别学生受到惊吓、心理崩溃等情况，我意识到这次事件会对个别学生的心理健康产生一定的影响，我们不仅要关心学生的身体健康，关注和解决学生心理健康问题更是重中之重，于是我着重做好以下几点：一是联系科任老师，让其关注学生的上课动态，如有异常及时相互沟通；二是联合各班心理委员，通过走访宿舍、咨询同学、平时观察等侧面了解方式去了解学生的心理动态；三是建立“心灵对话本”，通过与学生心与心的真诚沟通，敏锐地观察学生的心理动态；四是指导学生会心理部推出一些心理健康的知识和结合本次事件开展一场心理讲座；五是对主动寻求帮助的学生，及时给予关怀帮助和回应，确保学生的心理健康。
（四）总结经验，防范未然
1. 通过组织学生以班为单位及时召开以“警钟长鸣，防范未然”的主题班会，学习、讲解地震等自然灾害逃生方法等各项安全常识，科普防震减灾知识和技能，提高学生的防震减灾意识，有效引导学生学习了解地震知识，掌握防震避险和自救互救技能。
2.通过黑板报、展板展览等方式展示一幅幅生动的图片、一个个鲜活的案例，使学生了解应对灾害的自救、互救措施，增强灾害防范和救护意识，增强热爱生命、关爱他人、关心自然、把握生命意义的意识。
3.通过学院网站、公众号等方式，推出各类基本安全常识，使学生了解、掌握必要的安全知识，提高学生对交通事故、溺水、火灾、洪水、食品卫生、网络等各种安全危害性的认识，加强学生的防范意识，增强学生的自我保护能力。
三、工作效果及反思
工作效果：此次事件，因为反应迅速、冷静应对、及时疏导学生；对网络实时监测、及时处置和公布转发权威部门的官方信息；快速组织相关人员持续关注、观察学生的心理动态，对寻求帮助的学生进行真诚的心与心沟通，及时回应给予解决。整个过程中，无发生踩踏性等安全事故，网络舆情无出现不良影响和危机，未发现因本次事件而造成有心理影响的学生，全部学生平安无事。同时，加强了学生灾害防范和救护意识，领悟了热爱生命、关爱他人、关心自然的意义，提高了学生的自我保护能力。
工作反思：在全面推进素质教育的今天，加强大学生安全教育，既是时代的呼唤，也是素质教育发展的必然要求。那么在培养学生成长成才的基础上，如何更好地提高学生安全意识？需要做好以下几个方面。
一、关注学生心理健康，预防心理危机事件
1.预防——心理健康教育
（1）加强心理健康教育,提高大学生心理素质。
（2）开展形式多样的心理素质教育活动,普及心理卫生知识。
（3）开展经常性的心理健康调查与研究工作。
（4）营造良好、健康的校园文化环境。
2.预警——关注学生状态，及早发现心理危机
心理危机预警是实施危机干预的首要环节，平时的学习生活中，我们老师应该要时常关注关爱关心学生，了解学生的生活学习情况，随时掌握学生动态，敏锐觉察学生的异常心理与行为，分辨并发现危机对象，发出预警信息，及早发现心理危机倾向，对可能发生的危险尽早预测，防患于未然。
3.干预——对处于心理危机状态的学生及时给予适当的心理援助，使之尽快摆脱困难
（1）确定问题。即从求助者的角度，确定和理解求助者本人所认识的问题，使用核心倾听技术:理解、真诚、接纳以及尊重学生。
（2）保证安全。在危机干预过程中，我们应将保证求助者安全作为首要目标。
（3）给予支持。加强与求助者沟通与交流，使求助者知道我们是能够给予其关心帮助的人。
二、重视网络责任教育，做好思想政治工作
目前,互联网的发展对社会文化的影响、渗透日益广泛深刻,形成了纷繁复杂的媒介场域、网络社会空间和网络文化生活方式。我们要重视网络责任教育，做好学生的思想政治工作。
1.树立正确网络观。积极引导大学生正确认识网络作用，提高网络信息识别能力。教育学生提高观察力，有选择地借鉴、有鉴别地汲取，自觉抵制不良网络内容的诱惑。
2.增强网络责任感。教育学生要严格要求自己,严守网络道德规范，树立当代大学生良好的网络人格形象，为带动整个网络文化的发展做出贡献。
3.加强网络法制教育。网络绝非法外之地，教育学生认真守法，增强网络法制观念,遵守网络法律法规，切实做到不信谣、不造谣、不传谣。
三、提高安全防范意识，认真做到“举一反三”
1.预防为主,未雨绸缪。“患不在大,防范则行；险不在多,谨慎则灵。”对学生进行安全教育，应以预防安全事故的发生为目标,坚决克服麻痹思想、侥幸心理和松懈情绪，牢固树立科学发展、安全发展、以人为本的理念，对存在的不安全因素和对象有针对性地教育,提前防范,尽可能排除或减小不安全因素的影响，避免或降低学生安全事故的发生。
2.警钟常鸣,常抓不懈。安全教育是一项长期性的工作，要切实做到警钟长鸣、居安思危，常抓不懈、严防死守。建立完善通俗易懂、可操作性强的安全事故应急处置预案，定期加强对预案的实际演练，加大安全知识宣传力度，切实提高学生的公共安全意识。
3.重视典型,举一反三。对学生进行安全教育,要善于利用典型事件，以形象生动的事实案例警示学生, 引起他们的思考,举一反三。例如，以此次“地震”为契机，除了教育学生学会防震知识外，还要对交通事故、防溺水、校园防火、食品卫生安全等安全工作给予教育，强化学生安全意识。
四、注重挖掘学生资源，培养得力学生干部
辅导员一人的能力是有限的，在日常工作中，要培养和利用好学生干部，时时关注班级同学状态，并定时汇报给辅导员，做到发现问题及时，处理问题得当。在高校工作中，我们要善于挖掘学生干部资源，将其培养成一支心理素质好、综合能力强的学生干部队伍，使其成为自己的得力助手；让其充分发挥学生干部纽带作用，搭建好师生之间沟通交流的桥梁，切实把日常管理工作做到信息通、渠道宽、效果好。
作者简介
徐镇猛，中共党员，理学院专职辅导员。工作信条：踏踏实实工作，认认真真育人。